Política de Trocas e Devoluções

Na FORTI, queremos que sua experiência de compra seja segura e transparente. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de acordo com as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas através do nosso site ou por outros canais de venda à distância, o consumidor poderá solicitar o cancelamento da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Não é necessário apresentar justificativa para exercer o direito de arrependimento.

Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe através do e-mail:

comercial.fortinox@gmail.com

Informe o número do pedido e os dados utilizados na compra.

Após a solicitação, nossa equipe enviará as instruções para devolução do produto.

Nos casos em que o direito de arrependimento for aplicável, os valores pagos serão restituídos conforme a forma de pagamento utilizada, incluindo os valores de frete previstos pela legislação.

2. Produto Diferente do Pedido

Caso você receba um produto diferente daquele adquirido, com modelo, quantidade, personalização ou características divergentes do pedido confirmado, entre em contato conosco.

A solicitação deverá ser realizada preferencialmente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, para agilizar a análise.

Envie:

• número do pedido;

• fotos do produto recebido;

• descrição da divergência encontrada.

Após a confirmação do erro, a FORTI providenciará a correção, substituição ou outra solução aplicável sem custos adicionais ao cliente.

3. Produto com Defeito

Nossos produtos passam por processos de fabricação e conferência antes do envio.

Caso seja identificado algum possível defeito de fabricação, entre em contato conosco informando o número do pedido e, sempre que possível, enviando fotos ou vídeos que demonstrem o problema.

Para produtos considerados duráveis, o consumidor poderá apresentar reclamação referente a vício aparente ou de fácil constatação dentro do prazo legal de 90 (noventa) dias, contado a partir da entrega.

Após a análise, serão adotados os procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Quando aplicável, o fornecedor poderá realizar o reparo ou a correção do problema dentro do prazo legal. Caso o vício não seja solucionado dentro do prazo previsto em lei, o consumidor poderá exercer as opções garantidas pelo Código de Defesa do Consumidor.

4. Danos Decorrentes de Uso Indevido

A garantia não cobre danos decorrentes de:

• utilização inadequada do produto;

• quedas ou impactos;

• modificações realizadas pelo cliente ou por terceiros;

• instalação ou utilização diferente da recomendada;

• desgaste natural decorrente do uso;

• utilização do produto para finalidade diferente daquela para a qual foi desenvolvido.

Cada caso poderá ser analisado individualmente pela nossa equipe.

5. Produtos Personalizados

Grande parte dos produtos FORTI é fabricada ou personalizada especialmente conforme as informações fornecidas pelo cliente.

Por isso, antes da produção, é responsabilidade do cliente conferir cuidadosamente informações como:

• nomes;

• números;

• medidas;

• desenhos;

• logotipos;

• iniciais;

• modelos;

• artes aprovadas;

• demais informações utilizadas para personalização.

Quando houver aprovação prévia de arte, desenho ou projeto pelo cliente, a fabricação será realizada conforme o conteúdo aprovado.

Caso o produto seja fabricado de forma diferente da arte, medida, modelo ou especificação aprovada, a FORTI providenciará a correção do problema sem custos adicionais ao cliente.

Esta disposição não limita os direitos obrigatoriamente assegurados ao consumidor pela legislação vigente.

6. Condições para Análise da Devolução

O produto devolvido deverá ser encaminhado com os itens e acessórios que o acompanharam, sempre que aplicável.

Ao recebermos a mercadoria, será realizada uma análise para verificar as condições do produto e o motivo da solicitação.

A análise não prejudicará os direitos garantidos ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.

7. Restituição dos Valores

Após a aprovação da devolução, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.

Cartão de crédito

A FORTI solicitará o estorno junto à operadora ou intermediadora de pagamento.

O prazo para que o crédito apareça na fatura dependerá dos procedimentos da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.

PIX

Nos pagamentos realizados via PIX, o reembolso será efetuado através do meio disponibilizado pela plataforma de pagamento ou mediante transferência para conta de titularidade do comprador, conforme aplicável.

Boleto ou transferência

Nos pagamentos realizados através de boleto bancário ou transferência, os dados necessários para restituição poderão ser solicitados ao comprador.

Crédito na loja

Quando houver interesse do cliente, também poderá ser oferecida a opção de crédito ou cupom para utilização em uma nova compra.

A utilização de crédito na loja dependerá da concordância do consumidor e não substituirá direitos de restituição previstos pela legislação.

8. Como Solicitar Atendimento

Para solicitar troca, devolução ou comunicar qualquer problema com seu pedido, entre em contato através de:

E-mail: comercial.fortinox@gmail.com

Informe sempre que possível:

• nome completo;

• número do pedido;

• produto adquirido;

• descrição da solicitação;

• fotos ou vídeos, quando necessários para análise.

Nossa equipe retornará com as orientações para continuidade do atendimento.

FORTI

Qualidade, resistência e compromisso com nossos clientes.